Многие даже считают, что там сидят боты-автоответчики, которые не могут помочь с реальными проблемами. На самом же деле всё немного иначе, чем кажется. В технической поддержке Вулкан работают живые люди, но находятся они, что называется на «второй линии».
Любые вопросы, которые возникают у пользователя можно задать в специальном разделе. Но зачастую вместо ответа на вопрос можно получить просто ссылку на какой-либо из пунктов правил. Это и заставляет внимательных и проницательных пользователей считать, что это боты. В большинстве случаев так оно и есть. Какие-либо фиксированные ключевые фразы в запросе как раз и приводят к активации ботов, которые отвечают ссылкой на всё. Увы, данные механизм не совершенен, поэтому присутствует возможность пообщаться с живыми людьми. Если несколько раз повторять запрос в разной формулировке, то можно добиться ответа от живого оператора. Кстати, на сайте, размещенном по ссылке http://vulcanonline-casino.com и прямая связь с живыми людьми, но отыскать ссылку можно только внимательно прочитав правила и механизм работы тех пода. Живые люди разбираются в ситуациях, когда машина не может помочь и вопрос находится на границе правил или требует детального рассмотрения. Это с одной стороны создаёт незначительные неудобства для пользователей, но разгружает операторов поддержки, экономя время на однотипных запросах. При связи с живым человеком следует помнить, что имеется время ожидания и порой лучше запастись терпением.
Техническая поддержка важный элемент в работе любого сервиса. В её юрисдикцию входит решение спорных вопросов и сложных ситуаций. Связь с технической поддержкой весьма важна и пренебрегать ею не следует. Чаще всего можно получить информацию по решению проблемы, даже если отвечает бот. А в самых запутанных вопросах помогают разобраться люди.
